Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle
Bei Meine Landausflüge möchten wir, dass Sie Ihren Ausflug rundum genießen können. Sollte einmal etwas nicht wie beschrieben verlaufen, können Sie sich auf unsere Zufriedenheitsgarantie verlassen: Wir prüfen Ihren Fall individuell und erstatten den Ausflugspreis ganz oder teilweise – unkompliziert und kundenfreundlich.
Wann greift unsere Zufriedenheitsgarantie?
Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt in Fällen, in denen:
- der gebuchte Ausflug nicht wie in der Beschreibung angegeben durchgeführt wurde (z. B. durch wesentliche Änderungen im Ablauf oder bei entfallenen Leistungen),
- organisatorische Mängel oder Leistungsabweichungen vorlagen, die den Ausflug deutlich beeinträchtigt haben, oder
- der Ausflug aus Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle (z. B. Hafenausfall) nicht stattfinden konnte.
In diesen Fällen erstatten wir den Ausflugspreis vollständig oder anteilig – selbstverständlich ohne bürokratischen Aufwand.
Wann gilt die Zufriedenheitsgarantie nicht?
Die Garantie gilt nicht, wenn der Ausflug planmäßig durchgeführt wurde und die Unzufriedenheit subjektive Gründe hat, z. B.:
- persönliche Geschmacksfragen („hat mir nicht gefallen“),
- Wetterbedingungen,
- Abweichungen der Gruppengröße von <20%,
- Verkehrssituationen oder andere äußere Umstände, die wir nicht beeinflussen können.
Auch geringfügige Änderungen des Ablaufs oder Zeitplans (z.B. andere Reihenfolge der Programmpunkte), die den Gesamtcharakter des Ausflugs nicht wesentlich beeinträchtigen, fallen nicht unter die Garantie.
So machen Sie Ihre Zufriedenheitsgarantie geltend
Bitte teilen Sie uns Ihren Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Ausflug mit – am besten über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@meine-landausfluege.de.
Beschreiben Sie kurz, was nicht wie erwartet verlief. Unser Serviceteam prüft Ihr Anliegen sorgfältig und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
Wichtiger Hinweis
Diese Zufriedenheitsgarantie wird von der TripUp GmbH, Admiralitätstraße 59, 20459 Hamburg, als freiwillige Leistung gewährt.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte und das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.